一、12345电话回访技巧？

因主动接纳咨询人及投诉者问题！也反应工作态度ok

二、12345是什么电话？

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条“12345政府服务热线”。

1、福建等省市采用政务服务平台。

统称是12345各种服务电话的统称。包括：

通过互联网、拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；将书面意见传真到12345—1—5；发送电子邮件、发送手机短信、通过QQ添加好友等

短信发送注意事项：

用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：呼叫内容（精炼扼要）事件地点（详细标明）

短信无法查询内部诉求件办理结果

建议用户短信字数控制在150个字之内。

QQ诉求注意事项：

QQ人工受理时间为7：00——22：00。

2、深圳市等省市采用作为市长电话。

实际使用情况：大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。感觉更像是一个摆设。建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。

3、北京市采用作为市政府便民电话。

并且北京市继建立紧急救助服务系统后，已经开始着手启动以“同一平台、分布式处理；统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务。

市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。

三、12345电话是什么部门？

12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。 12345主要受理：

1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

2、对城市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调组织的工作可以进行沟通

四、12345是什么投诉电话？

12345是政务便民热线，简称12345热线，指各地市人民政府设立的由电话12345，市长信箱，手机短信，手机客户端，微博，微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供7*24小时的全天候人工服务。

12345最早是在2016年3月，由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，从此正式上升为国家标准。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人，法人，和其它组织的合法权益。

五、12345是什么电话号？

12345一般指12345政务服务便民热线，简称12345热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

2021年起，110、119、120、122等便民热线电话将并入12345政务服务便民热线，各地方也社会管理、市场监管、经济调节、公共服务、生态环境保护等领域的电话也统一拨打这一个电话，24小时全天候人工服务。

六、上海12345电话怎么计费？

上海12345市长电话是政府服务热线，是免费的，不收费。

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

七、区号＋12345是什么电话？

12345加区号等于其它城市的市长热线了，不加区号基本上都是本地的市长热线。市长热线是普通百姓向上反映的一条热线电话，可以反映个别职能部门不作为丶乱作为、胡作为的行为，向我们的当地最高的行政部门反映情况，能够及时解决。

八、南京12345是什么电话？

为老百姓办事的市长热线

九、12345是哪里的电话？

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

十、12345是记名电话吗？

12345，是市长热线，任何人都可以通过这个电话反映诉求、监督政府部门工作，是最快捷、最直接的投诉渠道。12345有许多工作人员负责接听电话、记录诉求、上传下达、反馈回访。电话接听后，工作人员首先自报自己的工号，取得对方的信任，接听完毕后需要留下反映者的姓名和电话，便于回访……